{"id":2340,"date":"2016-11-25T09:46:46","date_gmt":"2016-11-25T08:46:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.checkstar-techblog.it\/?p=2340"},"modified":"2018-03-06T17:02:51","modified_gmt":"2018-03-06T16:02:51","slug":"luigi-franzese-talks-to-us-techblog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.checkstar-techblog.it\/en\/luigi-franzese-talks-to-us-techblog\/","title":{"rendered":"Luigi Franzese tells us about Techblog"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>https:\/\/youtu.be\/zYN2HXLPqG4<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!-- @page { margin: 2cm } P { margin-bottom: 0.21cm } -->Luigi Franzese manager del Customer Care Magneti Marelli Checkstar ci introduce al mondo Techblog. A lui abbiamo chiesto di riassumerci, in pochi secondi, l&#8217;importanza del Techblog. Uno strumento web creato appositamente per la rete di Ricambisti e per i suoi Tecnici, con l\u2019intento di offrire un canale di comunicazione rapido, social che possa concretamente aiutare a risolvere i problemi con pochi click. E che con la sua caratteristica social aiuti i ricambisti a fare gruppo e ad affrontare le problematiche quotidiane insieme, anche a grande distanza.<\/p>\n<p>Ricordiamo che il <b>Customer Service Center<\/b> (Commerciale e Tecnico) \u00e8 a vostra disposizione con pi\u00f9 canali di comunicazione.<\/p>\n<p>The <b>Customer Service (commerciale per i Ricambisti)<\/b> attivo da luned\u00ec a venerd\u00ec (8.30\/13.00 \u2013 14.00\/18.00) attraverso il numero 02 92815111 e l&#8217;area riservata del portale Dailyweb, con un Team di 6 operatori<\/p>\n<p><b>L&#8217;Helpdesk Tecnico<\/b> per le Officine accreditate Checkstar, attivo da luned\u00ec a venerd\u00ec (9.00\/13.00 \u2013 14.00\/18.00) attraverso il numero 800.91.61.11 che svolge attivit\u00e0 di supporto molto importanti:<\/p>\n<ul>\n<li>guida diagnosi e riparazione veicolo<\/li>\n<li>ricerca documentazione tecnica<\/li>\n<li>guida utilizzo, manutenzione e gestione anomalia strumenti diagnosi<\/li>\n<li>supporto remotizzato da parte degli operatori<\/li>\n<li>supporto Flotte<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Grazie all\u2019esperienza quotidiana gli operatori redigono e pubblicano inoltre, prima su Tech Blog e poi in area riservata, delle info assistenziali dei casi risolti.<\/p>\n<p>Il supporto svolge un lavoro importante e lo dimostrano i numeri: da gennaio a ottobre sono state evase 19.831 telefonate dal Customer Service (RSM) e 34.743 dall&#8217;Help Desk Tecnico (officine) per un totale di 54.574 contatti gestiti.\u00a0Ora a vostra disposizione c&#8217;\u00e8 anche il Techblog, una risorsa che bisogna imparare a conoscere e a usare per facilitare il lavoro di tutti e quindi il proprio. Ma attenzione non finisce qui.<\/p>\n<p>Come detto <b>\u201cstay tuned\u201d,<\/b> avremo tante sorprese nei prossimi giorni&#8230;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; https:\/\/youtu.be\/zYN2HXLPqG4 Luigi Franzese manager of Customer Care Magneti Marelli Checkstar introduces us to the world of Techblog. 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